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四川優化提升ETC出行服務: 一次性扣費、計費更準確、系統更穩定

來源: 封面新聞 時間: 2020-04-30 14:11:27

封面新聞記者 李智

從2020年1月1日起,四川全省19個高速省界收費站全部取消,融入全國高速公路“一張網”,但在運行初期,存在不顯示扣費金額、頻繁發送扣費短信、ETC扣費計算錯誤等需要改進的問題。

4月29日,記者從四川省交通運輸廳獲悉,經過兩個多月的努力,截止目前,四川高速增加路徑追溯還原功能,計費更加準確;全程合并扣費,只發送一條扣費短信;出站顯示扣費金額;ETC系統軟硬件更加穩定,ETC出行服務得到有效提升。

據悉,在全省高速省界收費站取消后,初期磨合存在一些問題,比如收費站出口不顯示扣費金額,扣費短信比較分散,不太符合車主之前的出行習慣。

其次,在運行初期,因車主咨詢投訴電話激增,客服電話經常處于占線狀態,客戶服務能力有待提升;龍門架等軟硬件系統支撐能力不足。

據四川省交通運輸廳高速公路管理局局長劉潔梅介紹,為了提升ETC出行服務體驗,解決ETC出現的新問題,四川率先在全國范圍內組織開展收費系統優化升級。完成全省578座收費站、4000余條收費車道、1480余套門架系統的軟件優化升級20多次,提高了系統穩定性和計費準確性,實現出口顯示單次通行消費金額,扣費短信集中一次性推送。

其次,對車道系統、龍門架系統、計重設備系統、通信鏈路系統加強運行監測,及時維護、更新、升級,確保整個系統正常運行。

在運行初期,不少車主朋友因計費不準確而投訴,但沒能得到迅速解決。

為了解決投訴服務的問題,四川通過組織內部員工和新招人員,擴大客服隊伍,目前電話達到100門,客服人員近300人,基本實現了來電無遺漏、處理不延后。

記者也了解到,如果廣大車主遇到計費不準確等ETC出行問題,可以撥打12122、95022、12328以及400-966-0700客服電話進行反映,高速公路管理部門將立即介入。

其中,其中,跨省收費爭議需要多個省(市、區)配合,力爭在5個工作日內處理完畢;省內咨詢投訴,基本能做到當日事當日畢。同時承諾,對車主的各類咨詢投訴,無論再多再難,都會盡全力解決好,不會多收車主通行費。

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